Con el fin de llevar a cabo los programas que desarrolla UNICEF en Chile y el mundo, el área de Recaudación tiene como objetivo financiar el trabajo de la organización a través de la Adquisición y Fidelización de donantes individuales, entre otros. El área de Fidelización tiene como misión maximizar el valor de la vida como donantes de las personas que aportan para financiar los programas que desarrolla UNICEF en Chile y en el mundo, en favor de las niñas, los niños y los adolescentes. Para este objetivo el área desarrolla estrategias de cultivación constante de la relación con las personas prospectas donantes y donantes actuales, a través de journeys, que permitan entregarles la experiencia diseñada para ellos en su viaje como aportantes de UNICEF. En el contexto de la Estrategia de Vinculación con los Aportantes, SES, por sus siglas del inglés “Supporter Engagement Strategy”, UNICEF cuenta con la herramienta Salesforce Salescloud y Salesforce Marketing Cloud, entre otras, para llevar a cabo la implementación de las estrategias y journeys mencionados. Por este último punto se hace necesario contar con un apoyo técnico al área de retención para la optimización de su estrategia a través de Salesforce Marketing Cloud. Para ello, se considera la contratación de una consultoría por 35 semanas, que coordine a las distintas personas o áreas involucradas en los journeys, para elaborar cada producto de los descritos más abajo desde un punto de vista técnico y su monitoreo, para robustecer fidelización de donantes individuales. Los productos más abajo descritos pueden abordarse de 2 maneras: • En etapas separadas para todos los journeys juntos (ejemplo: producto 1 “As Is”, para todos los journeys / journey mapping, juntos), o, • Desde la etapa inicial hasta la final, para cada journey por separado (ejemplo: producto 1 “As Is”, al 4 “Reportería”, para el journey de bienvenida, luego producto 1 al 4 para journey de aniversario, etc.)