País: BrasilPeríodo de atividade: 120 diasDescrição do Serviço: contratação de um(a) consultor(a) pessoa física para elaboração de mecanismo e indicadores de monitoramento, de processo, de resultado e avaliação do serviço de atendimento ao público, considerando a diversidade e as especificidades das Unidades da DPU e abrangendo o atendimento individual, a tutela coletiva, presencial, remoto, itinerantes e projetos especiais e a acessibilidade física e digital. A consultoria será desenvolvida partir de insumos disponibilizados pela Defensoria e produzidos pela própria consultoria. O trabalho deverá apresentar propostas de indicadores e mecanismos de monitoramento do atendimento ao público da DPU, visando para demonstrar a eficiência, eficácia e qualidade das atividades avaliadas e apontar eventuais gargalos no processo de atendimento e sugestão de melhorias.A proposta deverá identificar boas práticas e as principais problemáticas do atendimento ao público no contexto nacional da DPU. Espera-se que o material possa viabilizar tecnicamente o aprimoramento dos serviços, com perspectiva inovadora e foco nas cidadãs e nos cidadãos.Requisitos mínimos/obrigatórios:Formação superior em Ciências Sociais, Direito, Ciências Econômicas, Gestão Pública, Políticas Públicas, Administração, Relações Internacionais, Ciência Política, e/ou áreas afins;Experiência mínima de 3 (três) anos, com responsabilidade progressiva em análise de políticas públicas A proposta deve ser submetida diretamente no portal até o prazo indicado. Na data de término, o recebimento de propostas se encerrará às 17h de Brasília)Qualquer solicitação de esclarecimento deve ser enviada por escrito através da funcionalidade de mensagens no portal. O PNUD responderá por escrito, incluindo uma explicação da dúvida sem identificar a fonte da consulta.Por favor, indique se pretende apresentar uma proposta criando uma resposta preliminar sem submetê-la diretamente no sistema. Isso permitirá que o sistema envie notificações em caso de alterações nos requisitos da licitação. Caso necessite de mais esclarecimentos, comunique-se utilizando a funcionalidade de mensagens no sistema.Caso já possua cadastro no Portal de Fornecedores do PNUD (Quantum): As ofertas devem ser submetidas diretamente no sistema através deste link: https://supplier.quantum.partneragencies.orgCaso não possua cadastro no Portal de Fornecedores do PNUD (Quantum):você pode registrar um perfil utilizando o seguinte link de registro: https://estm.fa.em2.oraclecloud.com/fscmUI/redwood/supplier-registration/register-supplier/register-supplier-verification?id=TUW16eK6qcr758BAzgLLMoYCOHny7FmchTkU%2FhZUs%2BSmOnzZEFMtr%2BNqdw%3D%3DPara isso, siga as instruções nos guias disponíveis no site do PNUD: https://www.undp.org/procurement/business/resources-for-biddersAtenção! Não crie um novo perfil se já possuir um: utilize a funcionalidade de recuperação de senha caso não se lembre da senha ou do nome de usuário do registro anterior.O PNUD efetuará os pagamentos ao consultor por transferência bancária após a aceitação pelo PNUD das entregas especificadas nos Termos de Referência (TOR). Se existirem duas moedas, será aplicado o câmbio do PNUD no dia em que o PNUD instruir o banco a efetuar o pagamento.Common Back Office (CBO)PNUD Brasil